Versand
Politique d’Expédition et de Livraison
Chez SNEAKROOM, nous nous efforçons d'offrir des options d'expédition claires, transparentes et fiables pour l'ensemble de nos clients.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France Métropolitaine et dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne. Toutes nos commandes sont emballées et expédiées depuis nos centres logistiques.
2. Options, délais et tarifs de livraison
Livraison Standard (Offerte) :
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Délai de traitement et préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
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Délai d'acheminement / transport : 7 à 14 jours ouvrés.
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Délai total estimé de réception : 8 à 16 jours ouvrés.
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Frais de port : Gratuit (0,00 €) sans aucun minimum d'achat.
Livraison Express :
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Délai de traitement et préparation : 1 jour ouvré.
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Délai d'acheminement / transport : 2 à 4 jours ouvrés.
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Frais de port : 9,90 €.
3. Suivi de commande
Dès le dépôt de votre colis auprès du transporteur, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi de colis ainsi qu'un lien direct pour suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.
4. Modification et annulation de commande
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Délai d'annulation : Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou annuler votre commande, vous disposez d'un délai strict de 2 heures suivant l'achat.
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Contact : Veuillez envoyer immédiatement votre demande à sneakroom10@gmail.com. Passé ce délai, la commande entre dans le processus de préparation et ne pourra plus être modifiée avant sa livraison.
5. Gestion des retards et colis perdus
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Colis retardé : Si vous ne recevez pas votre colis dans un délai de 16 jours ouvrés à compter de votre achat, contactez notre support client pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
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Colis endommagé ou perdu : Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le colis arrive endommagé, prévenez-nous sous 48h par e-mail avec des photos justificatives pour l'envoi d'un remplacement ou un remboursement.
6. Taxes et droits de douane
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Union Européenne : Aucune taxe de douane supplémentaire ne s'applique pour les envois au sein de l'Union Européenne.
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Hors UE : Pour les livraisons effectuées en dehors de l'UE, les éventuelles taxes douanières ou frais d'importation restent à la charge exclusive du destinataire.
7. Contact du service livraison
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :
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E-mail : sneakroom10@gmail.com (Réponse garantie sous 24h ouvrées)
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Adresse client : 20 Rue du Ballon, 59800 Lille, France
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Siège Social : 13 rue de l'Arbizon, 31210 Montréjeau, France
