Politique de Retour et de Remboursement

Chez SNEAKROOM, notre priorité est de vous garantir une satisfaction totale lors de vos achats. Si un produit ne convient pas, nous proposons une politique de retour simple, transparente et conforme au Code de la consommation.

1. Délai et droit de rétractation

• Délai commercial offert : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour et obtenir un remboursement (dépassant le délai légal de 14 jours).

• Annulation immédiate : Vous pouvez demander l'annulation sans frais de votre commande dans un délai strict de 2 heures suivant votre achat en nous contactant par e-mail.

2. Conditions d'acceptation des retours Pour qu'un retour soit validé et donne lieu à un remboursement, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être neuf, non porté, non lavé et exempt de toute odeur ou marque d'usure.

• L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine complet (boîte à chaussures intacte, étiquettes volantes non coupées, accessoires).

• Une preuve d'achat valide (numéro de commande ou e-mail de confirmation) doit accompagner votre demande.

3. Procédure de retour

1. Demande préalable : Envoyez un e-mail à notre service client à sneakroom10@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

2. Instructions : Notre équipe vous transmettra sous 24h à 48h les instructions de retour ainsi que l'adresse de notre centre logistique.

3. Expédition : Emballez soigneusement le produit dans un carton protecteur (ne pas coller d'étiquette de transport directement sur la boîte à chaussures) et déposez-le auprès du transporteur de votre choix.

4. Frais de retour

• Changement d'avis / Rétractation classique : Les frais de port retour sont à la charge exclusive du client.

• Produit défectueux ou erreur d'expédition : Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h avec des photos/vidéos du problème. Après validation, SNEAKROOM vous fournira une étiquette de retour 100 % prépayée.

5. Délais et modalités de remboursement

• Contrôle qualité : Dès réception de votre colis dans nos locaux, notre équipe effectue une inspection du produit sous 24 à 48 heures.

• Délai de remboursement : Une fois le retour approuvé, le remboursement est exécuté par nos services sous 3 à 5 jours ouvrés.

• Mode de paiement : Le remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de votre achat (Carte Bancaire via Stripe, PayPal).

• Montants remboursés : Les frais de livraison standard initiaux payés lors de la commande vous sont intégralement remboursés.

• Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de remise en stock (restocking fee) n'est appliqué par SNEAKROOM.